| Définitions :
Qu'est-ce que la qualité ? Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confère l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. Qu'est-ce que l'assurance qualité ? Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre du système qualité et démontrées en tant que besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu'une entité satisfera aux exigences pour la qualité. (ISO 8402) L'assurance qualité vise à la fois des objectifs internes te externes : Au sein d'un organisme, l'assurance de la qualité sert à donner confiance à la direction. Dans les situations commerciales, l'assurance de la qualité sert à donner confiance aux différents clients. Mise en place d'un système qualité Le système qualité est l'ensemble de l'organisation, des responsabilités, des procédures, des processus et des moyens nécessaires pour mettre en oeuvre le management de la qualité. Formalisme du système qualité
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